打开"本班订单"，找到订单
在收银页面顶部点击"本班订单"。列表包含本班在 Hensa 上的订单，以及还留在本机、尚未发送的订单；后者标有"未发送"。
输入收据号开头（例如"Q1-"）或订单的准确合计金额。联网时可以搜索同一门店所有收银台近 30 天的订单；断网时只在本机已有的订单中筛选。
退部分或全部金额
打开订单，点击"退款"。输入"退款金额"或点"全部退款"；设备不会让您退超过"可退金额"。选择退款方式和原因（例如"做错商品"或"顾客改变主意"），然后点"下一步 – 经理审批"，由经理输入 PIN。
原因必填。这样店主收店时看账就知道钱为什么离开了钱箱。
三种退款方式，区别在钱箱
"柜台退现金"：从钱箱取钱当场交给顾客，钱箱相应减少。设备会提示"请交给顾客现金 …"。
"已转账退还顾客"：仅在您已经用银行 App（Hensa 外）把钱转回顾客时选择。钱箱不变。
"店主稍后转账退回"：钱箱不变，Hensa 会提醒店主把钱转回顾客。设备显示"已记录退款 …"，因为钱还没到顾客手里；订单详情中这笔会显示"尚未转账"。店主会在 Dashboard 的待办事项中看到"待退款转账"；用银行 App 转账后，在订单中点击"已转账"。
取消整张订单
顾客不要了，就在订单详情中点"取消订单"。现金部分从钱箱退还；通过二维码转账的部分变为由店主稍后转回。同样需要原因和经理 PIN。
如果正在收现金时，顾客已经转了一部分又决定不买，收款页面有"取消并退款"按钮，正好用于这种情况。
需要网络，而且不要重复点
退款和取消订单需要联网，因为经理要通过 Hensa 审批。断网时设备会提示"退款或取消订单需要联网"。仍是"未发送"的订单也要先发送到 Hensa 才能退款或取消。
审批后如果断网或 App 关闭，不用管它：设备会自动重发，不会重复退款。订单会显示"发送中"并提示"请勿重复操作"。一次审批有效 60 秒；过期后设备显示"需要经理重新审批"，经理点"重新审批"即可。