断网时
设备会显示提示条："已断网 – 可继续销售，仅收现金。联网后订单自动发送。"照常收现金即可，每笔订单都会立刻保存在设备上。顾客仍能扫收据二维码；订单上传后收据才会显示。
扫码收款需要网络，因为要生成二维码并确认到账。断网时扫码面板会提示"断网 – 请收现金"，并有"重试"按钮，等网络恢复再用。
订单什么时候上传
有网络时，设备在每笔订单后立即发送，并大约每 10 秒检查一次是否还有遗漏。顶部"… 项待发送"告诉您还有多少没传到 Hensa。
锁屏时设备也会继续发送，不需要为了上传订单专门解锁。断网时卖出的订单在 Dashboard 上会注明"POS 设备离线时售出，于 … 上传。"
断网且已锁屏时：在 iPad 和安卓设备上，正在当班的人仍可用自己的 PIN 解锁，但仅限于最近一次联网输入 PIN 后的 24 小时内。超过 24 小时、换过人或设备已被撤销时，需要联网才能解锁。断网时连续输错 5 次，设备会一直锁定到恢复网络，不会按时间自动解锁。
不要让设备长时间离线：超过 7 天仍未上传的订单，Hensa 将不再接收。
从店里移除一台设备
设备坏了、丢了或要更换时，店主或经理进入 设置 → POS 设备 →"设备列表"，在该设备那一行点击"撤销"。设备会立即退出，无法再收银；要再用就得重新配对。
如果设备还能用，撤销前最好让它保持联网，直到没有"待发送"的项目。这样就不会有订单留在设备上。
72 小时内补发
被撤销时如果还有未发送的订单，设备会显示"此收银机已从店铺移除"，告诉您还有多少笔订单、合计多少钱，并在 72 小时内继续补发。只接收撤销之前卖出的订单。发完后设备会自动回到配对页面。
设备连不上 Hensa 时，会提示联网后点击"重试"。超过 72 小时，Hensa 不再接收这台设备的数据；撤销之后卖出的订单也不会被接收。这时请用设备上的订单列表核对钱箱，然后输入"删除"清除数据并移除设备。