Khi mất mạng
Máy hiện dải báo "Mất mạng – vẫn bán, chỉ thu tiền mặt. Đơn tự gửi khi có mạng." Cứ bán tiền mặt như thường, mỗi đơn được lưu ngay trên máy. Khách vẫn quét được mã biên nhận; biên nhận hiện ra khi đơn đã gửi lên.
Thu QR thì cần mạng, vì mã phải được tạo và tiền phải được xác nhận. Lúc mất mạng, bảng QR báo "Mất mạng – thu tiền mặt", có nút "Thử lại" để dùng khi mạng về.
Khi nào đơn được gửi lên
Có mạng là máy gửi ngay sau mỗi đơn, và cứ khoảng 10 giây lại gửi tiếp những gì còn sót. Dòng "… mục chờ gửi" ở góc trên cho biết còn bao nhiêu việc chưa lên Hensa.
Máy vẫn gửi cả khi đang ở màn khóa, nên không cần ai mở máy chỉ để đơn lên. Đơn bán lúc mất mạng hiện trên Dashboard kèm dòng "Bán khi máy mất mạng, gửi lên lúc …".
Mất mạng mà màn hình đang khóa: trên iPad và máy Android, người đang đứng ca vẫn mở lại được bằng PIN của mình, trong vòng 24 giờ kể từ lần nhập PIN gần nhất lúc có mạng. Quá 24 giờ, đổi người, hay máy đã bị gỡ thì phải có mạng mới mở được. Nhập sai 5 lần lúc mất mạng thì máy khóa cho tới khi có mạng lại, không tự mở theo giờ.
Đừng để máy mất mạng quá lâu: đơn đã bán quá 7 ngày mà chưa gửi được thì Hensa không nhận nữa.
Gỡ một máy khỏi quán
Máy hỏng, bị mất hay quán đổi máy: chủ quán hoặc quản lý vào Cài đặt → Máy POS → "Danh sách máy", bấm "Thu hồi" ở dòng máy đó. Máy bị đăng xuất ngay và không bán được nữa; muốn dùng lại phải ghép nối lại.
Với máy vẫn còn dùng được, trước khi thu hồi nên để máy có mạng cho tới khi hết "mục chờ gửi". Như vậy không đơn nào bị bỏ lại trên máy.
72 giờ để gửi nốt
Lúc bị thu hồi mà máy còn đơn chưa gửi, máy hiện "Máy đã bị gỡ khỏi cửa hàng", cho biết còn bao nhiêu đơn, tổng tiền bao nhiêu, và gửi nốt trong 72 giờ. Chỉ những đơn bán trước lúc thu hồi mới được nhận. Gửi xong, máy tự về màn ghép nối.
Máy chưa nối được Hensa thì báo nối mạng rồi bấm "Thử lại". Quá 72 giờ, Hensa không nhận thêm từ máy này; đơn bán sau lúc thu hồi cũng không được nhận. Khi đó đối chiếu két với danh sách đơn trên máy, rồi gõ XÓA để xóa dữ liệu và gỡ máy.