Khách chuyển thiếu
Khách sửa số tiền rồi gõ thiếu, máy không báo đã nhận mà vẫn chờ trên cùng mã QR. Bảng thu tiền hiện "Đã nhận" bao nhiêu, "Còn thiếu" bao nhiêu, kèm lời nhắc nhờ khách chuyển thêm.
Cách gọn nhất là nhờ khách quét lại đúng mã đang hiện và chuyển thêm phần còn thiếu. Tiền về đủ thì máy tự chuyển sang "Đã nhận tiền".
Khách trả nốt bằng tiền mặt
Khách muốn trả phần còn lại bằng tiền mặt thì bấm "Thu tiền mặt". Máy chốt phần khách đã chuyển, rồi màn "Thu tiền mặt" ghi "Đã nhận qua QR" bao nhiêu và chỉ "Cần thu" phần còn lại. Thu xong, màn đã thu ghi cả hai khoản.
Lúc mất mạng, máy không biết khách đã chuyển bao nhiêu nên thu đủ tiền mặt, kèm lời nhắc "Mất mạng – thu đủ bằng tiền mặt. Hensa sẽ báo chủ cửa hàng hoàn lại phần khách đã chuyển."
Mã QR hết hạn
Mỗi mã QR dùng được 15 phút. Đếm ngược về 0 mà chưa thấy tiền, máy hỏi lại Hensa trước khi kết luận, vì có thể khách vừa bấm chuyển. Khi chắc chắn, máy báo "Mã đã hết hạn – khách chưa chuyển." và cho chọn "Tạo mã mới", "Thu tiền mặt" hoặc "Hủy".
Khách vẫn muốn chuyển khoản thì bấm "Tạo mã mới" để có mã khác cho cùng đơn.
Tiền về sau khi đã hủy mã
Có lúc khách đổi ý trả tiền mặt, bạn bấm "Thu tiền mặt" hay "Hủy", nhưng khách lại kịp chuyển khoản. Nếu tiền về đúng lúc đó, máy hiện luôn "Đã nhận tiền" để bạn khỏi thu tiền mặt lần nữa.
Tiền về muộn hơn thì máy ở quầy không báo gì. Chủ quán thấy trên Dashboard, trong "Việc cần làm": "Tiền về sau khi đơn đã hủy · đơn …", đơn đó có nhãn "Cần xử lý". Khách chuyển dư hơn tổng đơn thì cũng hiện như vậy, với lý do "Khách trả dư". Hensa không tự chuyển tiền đi: chủ quán kiểm tra rồi trả lại khách nếu cần.
Khách nói "chuyển rồi" mà máy chưa thấy
Đừng thu theo ảnh chụp màn hình. Chỉ khi chính bạn đã thấy tiền vào tài khoản trong app ngân hàng mà máy vẫn chờ, mới bấm "Khách báo đã chuyển?". Màn "Xác nhận thủ công" nhắc rõ ảnh chụp màn hình không phải bằng chứng. Chọn lý do, rồi một quản lý nhập PIN của mình để duyệt. Việc này cần có mạng.
Đơn chuyển sang "Chờ tiền về" và tự thành "Đã nhận" khi giao dịch khớp về. Qua 24 giờ vẫn chưa khớp, chủ quán nhận việc "QR xác nhận tay, chưa thấy tiền về" để kiểm tra sao kê.